19Apr
共感とは?
きょう‐かん【共感】 〘名〙 他人の考え、主張、感情を、自分もその通りだと感じること。また、その気持ち。同感。
こう聞くと堅苦しく感じますが、共感という言葉の意味を心理学の面で読み解くと ’こう’ です。
他人の感情や経験を,あたかも自分自身のこととして考え感じ理解し,それと同調したり共有したりするということ。その結果,ヒトは他人のことをより深く理解することができること。
相手に”想いを寄せ”、相手の”想いを理解し”、相手の”想いに応える”。
それこそが共感です。
ゲストには1人ずつ、それぞれのストーリーがあります。
ただお腹が空いたからKINTANに来たのではない。ゲストが『なぜKINTANを選んで来てくれたのか?』その理由、すなわちストーリーを理解してください。
みなさんにとっては、毎日たくさんのゲストが来るのが普通で、お祝いの席でさえ非日常ではなくなってきていませんか?ただ、ゲストにとっては、1度の来店が大切なものであり、その裏にはKINTANに行くまでのストーリーがあり、KINTANでそのストーリーがより豊かで最高な思い出になればと期待しているものです。
みなさんには、そのゲストのストーリーに”想いを寄せて”ほしいです。
ゲストの目を見て、話を聞いて、目の前のゲストが抱えているストーリーを理解し、何を求められているのか?何をすれば最高のおもてなしが出来るのか?笑顔になってもらえるのか?を考えてください。
すべてのゲストに”想いを寄せる”ことは難しいかもしれないけど、ひとりひとりのゲストと、その裏のストーリーに出来る限り目を向けてみてください。
ゲストにとってKINTANでの時間が最高のストーリーになるように。
よろしくお願いいたします。
【さいごに】
こちらは、KINTAN ONLINEに届いた、あるご家族のストーリーです。
私たちKINTANが、彼らの人生のストーリーのお役に立てたこと、またこのようなお話お伺いできたこと、大変嬉しく思います。これからもゲストのストーリーの一部となれるよう、カルネヴァーレ全員で精進いたします。
#KINTANブログ
#恵比寿で働く社長のブログ
#なるさかブログ